インスタグラムで問題が発生した場合、サポートに問い合わせる『サポートリクエスト』の方法を知っていますか？
本記事では、インスタグラムのサポートリクエストを行う手順を画像付きで分かりやすく解説します。
アプリまたはウェブサイトから問い合わせを行えます。
インスタグラムのアプリを使用して問い合わせる場合
インスタグラムのアプリからサポートリクエストを行う手順は以下の通りです。
アプリを開く
Instagramアプリをスマートフォンやタブレットで開き、アカウントにログインします。
プロフィールにアクセス
プロフィールアイコンをタップして、自分のプロフィールページにアクセスします。
設定に移動
プロフィールページにアクセスしたら、右上のハンバーガーメニュー（三本線のアイコン）をタップし、「設定とプライバシー」画面に移動します。
ヘルプセンターにアクセス
設定画面で、設定とプライバシーの中の「ヘルプ」を選択します。
ヘルプの中に、「ヘルプセンター」という項目があります。
ヘルプセンターの検索
ヘルプセンターにアクセスすると、さまざまなトピックに関する情報が表示されます。
問題に関連するキーワードやフレーズを入力して検索ボックスを使用します。
問題に関連するトピックを選択
例えば、「ストーリー」と入力し検索すると、ストーリーズに関する様々な使い方が検索結果で現れます。
運営に問い合わせをするより前に、こちらで検索した方が解決が早いかもしれません。
関連するトピックを選択して、関連するヘルプ記事を閲覧します。多くの場合、問題はこれらの記事で解決できることがあります。
問題を運営へ報告するメッセージを送る方法
ヘルプセンターで検索しても、知りたい情報が見つからなかった場合は、困っていることを運営へ問い合わせることができます。
ここでは「スマートフォンをシェイクする方法」と「問題を報告するメッセージを送る方法」の2つをご紹介します。
スマートフォンをシェイクする方法
問題が解決しない場合でも、できるだけ簡単に報告したいですよね。
どこの画面で何が出来なくて困っているのか簡単に伝える方法が「スマートフォンをシェイクする方法」です。
ホーム画面右上の三本線→設定とプライバシー→ヘルプと進みます。
ヘルプの中に「問題を報告」という項目があります。
すると、「問題が発生した画面に戻って、スマートフォンをシェイクしてください」と出ます。
問題が発生した箇所に戻ってシェイクしなおすと、運営が問題を見つけてくれるようです。画期的な方法ですね！
問い合わせフォームを使う手順
問題が発生した場面にもう戻れない場合などは、問題を報告の画面で問題の詳細を送ることができます。
具体的な説明、関連するスクリーンショット、アカウント情報などを提供すると、問題解決がスムーズに進みます。
ホーム画面右上の三本線→設定とプライバシー→ヘルプ→問題を報告と進みます。
「スマートフォンをシェイクしてください」の画面が出てきたら、「シェイクせずに問題を報告」を選択してください。
すると、「完全なログと診断内容を報告に含めてよろしいですか？」と表示されるので、どちらかを選択してください。
次の画面で具体的な問題について説明できます。取引先にメールを送るつもりで丁寧な文章を心がけましょう。
必要であれば画像をアップロードしたり、スクリーンショットと撮ったりすることも可能です。
問い合わせを送信
問題の詳細を入力したら、問い合わせを送信します。Instagramのサポートチームからの返信を待ちましょう。
まとめ
いかがでしたか？
インスタグラムで問題が発生した時の解決方法について、
ヘルプの検索、スマートフォンをシェイクして報告、文章で報告の方法についてまとめました。
参考になれば幸いです。
